Evm2010电脑话务员介绍：

        Evm2010是一款配合集团电话、电话交换机系统使用提供语音提示、话务处理等功能的智能型自动总机话务员系统。 

Evm2010电脑话务员硬件特点： 

Evm2010拥有独立处理完整的系统，不需要计算机等其他辅助设备，应用成本低、安全稳定系数高。   Evm2010采用独立单体结构全固态设计，尖端的DSP语音处理技术，先进的快闪记忆体储存资料及语音、停电状态仍可保存十年以上，100%进口元件，性能好、功耗低，可长年稳定运转.   

Evm2010电脑话务员应用原理：

Evm2010连接到集团电话、电话交换机的分机，检测、设置好集团电话设备相应的参数。（例如：响铃信号、转接时间、忙线信号、无人接听信号）然后由Evm2010代理人工处理，通过相应的语音引导、语音提示等来完成话务处理。 

Evm2010电脑话务员应用：  

   Evm2010/2010自动总机可替代传统的人工话务员为您24小时不知疲倦地工作，她会引导来话者自行转接到他们所找人的分机。当来话者不知道分机号码时，系统可预录分机号码清单提供快速自动查询。   Evm2010话务处理流程 Evm2010自动总机不仅可以将话务员从简单而重复的接线工作中解脱出来，四种语音提示，可为不同国籍或地区的人士提供方便；不同时间播放不同问候语，清晰的问候语，始终如一的服务态度，大大增强企业形象。      

Evm2010查询系统为企业提供了一个介绍产品与服务的空间，企业可预录语音回答经常被询问的问题，让来话者经语音指引，可以很快获取他们所要讯息。简单、常见的问题可由Evm2010查询系统提供24小时自动查询的服务，节省服务人员工作时间，也节省了客户等候服务的时间. 可应用于各机关民众服务咨询、税务解答、公司产品介绍、分机号码公布、活动咨询、演出节目表、列车（飞机）时刻表等等。  

  Evm2010提供1个公共信箱服务可使企业与外界交流更加通畅。公共信箱服务是提供语音讯息的存取、当来话者电话留言到公共信箱时，只有输入密码后才可听取。当在繁忙或下班时留下来话方讯息。系统允许具有信箱密码者通过电话提取、保留、册除信箱中的留言。为了方便应用，具有信箱密码者可以远程修改信箱密码、信箱问候语、留言通知方式等。     Evm2010安装非常简易，自动建立转接键及信号音参数，与国内外绝大多数交换机及集团电话配合可免调试使用                 

Evm2010电脑话务员功能特点：               　　

  即插即用免调试：独创自动侦测并建立转接键时间及忙线、无应答、空号等各种信号音参数，配合国内外绝大多数交换机不用设定即可使用。            　　

语音引导程式设定：语音的录制、系统程式及管理者程式的各项设定，均可在系统引导语音的提示下顺利完成。          

  语音资料复制拷贝：系统各项设定的资料及录制的语音可在同型号间相互复制拷贝，方便增设及维护。

  四种各项宣告语言：内藏有普通话、英语、闽南语、客家话4种各项宣告语音，用户可根据本单位需要随便改录各种语言之各项宣告语音。 　　管理者遥控密码功能：用户可通过管理者密码随时遥控改录各项宣告语、修改上下班时间及总机号码等管理者程式的各项设定。 　

　音频口转录宣告语音：刻录在光盘或录制在录音带上的语音可通过音频口转录至自动总机。 　

　安装编程简单方便：现场或遥控均可简单方便地设定各项程式及录制各项宣告语。 　　Evm2010提供4级9段语音查询，每一查询段落可设一咨询分机号码 　　四种语言服务（内置国语、英语、台语、客家语），用户也可更改。 　　直接录制各段查询的语音，不须再规划查询流程。 　　管理者可根据实际需要随时远程遥控更改查询内容。 　　在查询中，可直接输入题目号码（题库式），或以树状结构引导来话者选择查询内容。 　　查询中可随时转各咨询人员，以提供更进一步服务。 　　查询中可按＊重听、按＃回上一级、或按单码至指定咨询人员。 

Evm2010电脑话务员话物务处理特点：　 

　语音自动应答：语音系统会自动应答并问候来电者，此时可直拨分机号码。若系统作为辅助总机用时可设定2-8响应答，等话务员未接听时语音才应答。 　　总机及助理总机：拨“０”转接总机忙线时，若未改拨其它号码则转助理总机，最多可设定8部分机为助理总机。 　　总机寻线群：可设8部分机为总机寻线群、寻线方式为循环接听。 　　分机寻线群：可设6组分机寻线群、每群可设4部分机，每组寻线方式可设顺序接听或循环接听   　　部门助理分机：拨叫部门分机遇忙线或未应答时，若未改拨其它分机则转此部门助理分机。 　　忙线及未应答宣告：被叫分机若忙线及未应答时，可选择改拨其它分机、转助理部门助理分机、转人工总机、或按“＊”继续等候、按“＃”进入信箱留言。 　　号码回应：来电者直拨分机号码后、系统会回应其所拨的分机号码或姓名后再作转接。 　　分机码长弹性计划：分机号码最多可达 15码 、并可依前 2码 弹性设定且混合收容。     　　4种语言服务：内藏国语、英语、台语、客家等４种语言的各项宣告语音、用户也可自录。 　　自动建立信号音参数：可自动建立转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料，从而做到随插即用免调试。 　　时钟自动切换：内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间，节假日或隔周休一天/二天。 　　预设特定假日：特定节假日（五一、国庆）可预先设定，届时可自动宣告特定假日问候语。 　　经理至秘书：拨叫经理的电话时，直接将此电话转到其秘书或指定分机。 　　留言通数：公共信箱的留言通数最大可设定99通。 　　留言时间：每通留言时间可弹性设定最多270秒。 　　语言种类：信箱可选择使用国语或英语（二种语言）。 　　留言通数及时间播报：进入信箱听取留言时，系统会播报通数及留言时间。 　　重复听取：听取留言时可按功能码再重听该通留言。 　　听取下一通：听取留言时按功能码直接跳下一通留言。 　　删除留言：可按功能码删除该通留言，或全部删除。 　　音量放大：听取留言时，可按功能码放大音量。   　　离位跟随：公共信箱若有留言，通知本项所设分机号码。 　　留言通知：当有留言时依设定主人振铃通知。 　　更改密码：信箱主人可随时更改个人密码。 　　闹铃时间：设定闹铃时间可做开会叫醒等定时通知。 　　通知时段：可依设定的时间内才通知有留言，通知时段外不通知。 　　留言确认：留言后系统会引导留话者选择重录、试听、或是返回招呼语拨打其他分机。 

Evm2010电脑话务员技术参数：