NECNEAX 2400 IPX集团电话

 

1. 系统容量： 

  NEAX2400 IPX 集团电话可以提供从 384 端口到 6144 端口 的服务，如果应用 FCCS ，端口更可扩充至 24576 。模块化使得该电话交换机系统在需要的时候可以从最小容量的配置向上扩容。 

2、产品特点： 

NEAX2400 IPX 集团电话为那些寻求既灵活又稳定系统的客户提供了独一无二的解决方案。通过对通信技术施以高度的程序化控制， NEC电话交换机的产品有以下的优点： 

◆可升级性 

NEC IP 程控交换机解决方案中没有任何技术配置的浪费，使客户得以按自己的节奏投资而不用担心明天的变化。如果您已是 NEC集团电话的用户，那么您只需在您现有的 NEAX 通信系统上，对终端，用户板，中继板等进行简单的升级即可。如果您还不是 NEC集团电话的用户，那么我们将向您提供全 IP 化的 NEAX 通信系统。这意味着，您在享受所有 IP 好处的同时，也可以得到像现在普通语音通信平台所提供的可靠语音服务。 

◆完整的系统功能 

NEAX2400 IPX集团电话的分机用户可以使用超过 780 种的服务，从而提高用户生产率，降低运行成本，提高通信效率。此外， NEAX2400 IPX 的控制，网络及接口能完成各种定制的特性，服务及子系统。 

◆组网功能 

NEAX2400 IPX 集团电话作为一个整合信息网络的中央控制者，使得商务，工业，医院，宾馆酒店系统有能力进行大规模的信息处理和管理服务整合部署。 

◆灵活的容量 

创新的软硬件模块化设计，使得 NEAX2400 IPX集团电话可以提供从 384 端口到 6144 端口 的服务，如果应用 FCCS ，端口更可扩充至 24576 。模块化使得系统在需要的时候可以从最小容量的配置向上扩容。这种独一无二的扩展能力，使得随着用户需求的增长，用户在系统上的追加投资达到最小。用户最初的系统投资通过这种方式得以被保护。 

◆节能及较小的空间占用 

由于在电话交换机系统电路设计上采用了尖端的技术， NEC电话交换机使能耗得以降低。所以现在的系统能耗要小于传统的 PBX 。系统能耗的降低使得所需主电源及空调的容量也得以减小。因此，系统所需占用的空间也减小至传统 PBX 的三分之一。 

◆模块化配置 

在传统的交换系统中，各种不同的装备被安装在一个柜组中，互相之间通过连接电缆连接。 NEAX2400 IPX 集团电话则采用构建模块设计。安装系统的时候，模块互相首尾叠加在一个整体中。 

灵活的接口 

NEAX2400 IPX 集团电话采用可以灵活满足各种分机终端，中继及各种附加处理器的通用接口。这样做使得 NEAX2400 IPX 集团电话有最大的槽位利用率，同时在扩容的时候可以做到成本最低。 

◆系统冗余配置 

对所有关键电路板例如：处理器，控制电路板，内存，交换网络及电源提供冗余是 NEAX2400 IPX集团电话交换机的基本设计理念。通过这种冗余，可以保证 NEC交换机提供的是具有极高维护等级及复杂错误诊断能力的可靠系统。 

◆高可靠性 

NEAX2400 IPX程控电话是一套非常稳定的通信系统。它具有如下特性：远程维护，分布式电话处理，纠错记忆，装备冗余，电池备份，自检测及自动系统报警提示，这些特性使的 NEAX2400 IPX程控电话具有无可比拟的稳定性。在 NEAX2400 IPX交换机中只有最好的部件才被使用。此外由于采用 LSI 及用户 LSI ， VLSI 技术，部件的使用数量被大大减少，从而降低了出错的可能性，保证了系统的连续正常运行。 

◆智能话务台 

NEAX2400 IPX程控电话交换机的语音话务台系统是一个紧凑的桌面单元。它可以向进程中的相关通话用户提供持续的信息。 

◆智能数字多功能终端 

除了支持传统模拟分机， NEAX2400 IPX 程控电话交换机也可装备 Dterm 系列数字终端。 Dterm 是一种智能微处理控制的NEC数字话机，通过一对线提供传统电话服务的同时提供更丰富的功能特性。 Dterm 通过加配一个适配器可升级成 DtermIP 话机，支持 LAN/WAN 上的基于 IP 的语音通信。这样 Dterm数字话机就不一定仅仅用在纯语音通信系统中了。 

◆便利的安装 

采用预安装模块及插入式电路板，使得 NEAX2400 IPX电话交换机很容易安装。内部和外部的连接线都采用标准接口的线缆。此外，在发货前每个单元和系统都已通过厂方测试，所以潜在的安装问题都被控制到了最低点。 

◆维护的便利性 

因为系统是由高质量的部件组成，保证了可靠性的同时避免了误操作。然而，微小的错误也可能发生，此时， 系统内的自诊断程序就会侦测出错误，并自动进行必需的修正。如果问题超出系统内部修正所能解决的范围，自诊断程序将会把错误的原始信息及发生问题的单元地址发送至维护管理终端。报警显示面板将会显示任何探得的错误信息。有问题的即插式部件在不影响或较小影响服务的情况下可被迅速调换。 

◆灵活的编号方案 

NEAX2400 IPX程控电话交换系统可提供灵活的编号方案以满足各种形式的网络整合服务。 

◆适应未来发展的设计 

由于 NEAX2400 IPX 程控电话交换机采用存储的程序 ( 在 Flash Memory 上 ) 进行控制，所以性能的提升及新特性的实现都只需改动软件即可。这意味着系统不会被废弃，保护了最初的投资。 

◆成本控制 

控制通信成本的上升是非常重要的。 NEAX2400 IPX程控电话交换机可以使您牢牢把握您的通信成本。通过采用 LCR( 最经济路由 ) ， COS( 服务等级 ) 及 SMDR （计费）等丰富策略，系统可以将您的通信成本降至最低。 

3. 解决方案 

1.  VoIP 解决方案 

NEAX2400 IPX 程控电话交换机能够联通、接入由相关产品组成的互联网及企业网进行基于 IP 的通信。 NEC 的 IP 解决方案使用户很清楚的知道不用改变现在的使用习惯，就能对充分利用今天的投资在日后进行平滑的升级 。通过 FCCS 策略，一个企业能选择最有利于他们的网络环境进而通过语音 / 数据整合网络来获得更可靠，相对更简单，更易于管理的网络架构。 NEC 的 IP 电话解决方案原本就是为了满足客户提出的符合他们要求不断提高的整合网络解决方案而推出的。 

NEAX  广域网（ WAN ）解决方案 

NEAX2400 IPX集团电话可以方便经济的支基于持IP的广域网络（ WAN ）。 NEAX2400 IPX 集团电话可以将语音打包后通过广域企业网络进行通信。 

NEAX2400 IPX 集团电话主要向客户提供如下几种服务。 

◆基于 IP 的 FCCS/CCIS 

在一个应用语音和数据基于IP的整合越来越普遍的环境下，基于IP的CCIS/FCCS 的强大功能带来了受到客户们欢迎的 TCO( 全开销 ) 降低。 CCIS 可以使得多点系统运作起来像一个单系统一样，功能高度透明化、类似话务台，计费系统，语音消息系统等设备都可以做到全网集中化使用。 

通过基于 IP 的 FCCS ，多套 NEAX2400 IPX 电话交换系统能提供各种类似号码携带，中央维护及无线漫游等服务。 

◆ H.323 标准的 VoIP 

NEAX2400 IPX 集团电话提供支持 H.323 协议的兼容网关，很方便可以和其他厂家的产品连通。为了最优化利用 IP 网络的带宽， IP中继卡支持例如 G.711(64Kbps),G.729a(8Kbps),G.723.1(5.3/6.3K) 及传真（ T.30/T.38 ）压缩编码。 

一个 H.323 关守可以用来更方便的建立通话，结束通话。提供例如终端、网关的注册，地址翻译，带宽控制等功能。 

NEAX 局域网（ LAN ）解决方案 

使用传统的电话交换PBX 系统，任何的移动和变化都会增加运行成本。 

工程师不得不进行新电缆的排设，及变化后数据的设定。 

但是，使用 NEAX2400 IPX程控交换机系统的时候，根据局域网络环境的变化，仅仅需要简单的设定一些数据。 NEAX  LAN 解决方案很适合企业内频繁的组织变动，并能降低 TCO ，例如在新增话机，网线及电话线移动、重新铺设所需的投资。 

◆ Dterm 话机的升级（至 Dterm IP ） 

Dterm 系列数字电话机设计的时候已经考虑到了将来的变化。如果你已有了 Dterm 系列数字电话机你可以直接把它升级到 Dterm IP ，而用不着另外购买新的 IP 话机。把 Dterm IP 适配器插入 Dterm 话机底部的适配接口， Dterm 话机至就升级成了 IP 话机。在同一企业网中登陆后，升级终端就能象以前一样的设置使用。 

这一切不需要额外的连接，因而可以大幅度的减低运行和维护成本。 

2、组网方案 

NEAX 2400 IPX 集团电话能应付当今最复杂的网络情况。它的主要网络特性如下： 

•专用网络 

融合呼叫控制信令（ FCCS ），使的分散的网络各部分运行起来就像一个单一的 PBX 系统一样。 

公共信道局间信令（ CCIS ） , 使得需要几个 NEAX2400 IPX 的多点组织运行起来像一个单一系统。 

分布接入模块（ DAU ） , 可为远端 Dterm75 系列话机用户提供所有的功能服务。 

•公众网络 

    ISDN 

    Q-SIG( 基于 CALL-ETSI 版本的电路交换 ) 

    数字多频互控信令 R2 （ MFC-R2 ） 

FCCS 

象 NEC 固有的 CCIS 一样，但与先前的应用不同， FCCS 使分散在网络中各个节点的 NEAX2400 IPX 运行起来就像一个单一 PBX 系统的各个部分一样。这种特性使的在向企业提供的系统中 ,   NEC 较其它网络设计有着显而易见的优势。 FCCS 采用数据库存储，共享及接入路由使得网络各节点间可以互相学习数据库成份。 FCCS 允许实时的从网络中的任何节点接入任何其他节点的数据库。 FCCS 使得网络可以进行点对点的数据库下载，这样网络中的各节点就可以“学习”到整个网络配置的属性及成份了。 

◆先进网络设计 

FCCS 使得网络各节点间做到功能特性的透明升级，在一个数据库中对网络进行单点控制。这些都是在 FCCS 网络中通过基于 IP 的 CPU 与 CPU 间通信完成的。在早期的 CCIS 应用中，如果一个节点需要另一节点的信息，需要产生一个呼叫，并等待对方的响应，而在这之前只能等待。由于这种路由的有效性，新的 FCCS 网络中各节点共享一个数据库。这样在网络中就提高了呼叫的处理能力及处理器的效率。 

◆号码携带特性在物理及逻辑上的结合 

FCCS 的另一个贡献就是在网络中为网络管理者及经常移动的商业群体提供完全的编号方案移动特性。通过“学习”数据库中网络其他节点的数据， FCCS 使得分机用户可以在网络各节点间灵活“智能”的移动。这些都通过物理位置结合软件上的设置来完成。

过去， PBX 的结构取决于连接在硬件端口上各用户的物理位置。这就使得系统必需把诸如服务等级，通话限制，管理信息（分机名字，号码），需精确管理的呼叫账户及个人语音信箱等服务关联起来。而 FCCS 和 NEAX2400 IPX 程控交换机使得现在对应分机用户个人或分机号码的软件地址与物理硬件分离。这仅当网络中各节点有足够的智能获知其他各节点的属性时才可能做到。这些都通过一个完整网络数据库来完成。 

在 FCCS 中，可以为雇员在网络中各个节点都做好备案计划，以便他们到达每个位置时，不用任何等待，就可以正常的使用属于他们个人的各种相关电话特性。这些特性包括他们的服务等级，通话限制，直拨操作，语音信箱及呼叫账户等，它们在网络中所有节点间都是透明的和被精确控制的。这一切都是通过软件设定来完成。 

◆ FCCS 容量 

在一个 FCCS 网络中最大可连接 253 个系统，最多可提供 24576 个端口的配置。节点间的距离取决于传输媒介在保证网络质量的前提下所能达到的最大距离， FCCS 本身是超出这些范围的。 

FCCS 与 CCIS 的兼容性 

FCCS 与 CCIS 是完全兼容的。当网络是混合网络的时候（即网络中既有 NEAX2400 IPX 电话交换机又有早期产品时），网络支持早期产品所拥有的最高等级的功能，特性透明，及管理能力。 

在节点支持 FCCS 的网络中（即多个 NEAX2400 IPX 电话交换机间互相通信的场合），网络中各系统将支持所有 FCCS 的特性。整个网络可以最小成本从早期系统升级为支持全部 FCCS 特性的系统。 

◆传统的专用或租用线网络 

FCCS 和 CCIS 也可能配置在专用或公用网络设施中。网络节点间的距离没有限制，只要网络中各设施符合各自相关的工业标准。不管在公用网络或专用网络中，节点间的连接都支持任何现有传输选项。 

像 CCIS 的“ D ”通道一样， FCCS 也用 1.5M 或 2M 数字连接线的一个通道来提供高速信息流。但 FCCS 仅用数字链接，在 NEAX2400 IPX 电话交换机间每个数字中继接口提供 64Kbps 的容量。 

◆ 来电号码 / 姓名显示 

如果一个分机用户用带有显示功能的 Dterm75 系列话机的话，这项功能使得分机用户可以收到来自另一个直拨网络分机的号码或姓名的 ID 。这个 ID 将向双方发送。 

举例来说 , 当一个主办公室的分机用户向分办公室的用户发起呼叫， CCIS 使呼叫方的号码（ NEAX2400 IPX 办公室代表号加 4 位分机号）在呼叫方和被呼叫方的终端上都予以显示。 

◆ 编号方案 

在 CCIS 中，可有多种编号方案。不管大规模的或小规模的网络都能完全利用这些编号方案。举例如下： 

                □不带 NEAX2400 IPX 节点 ID ，长度为 4-5 位的号码 

                □前置 2-3 位节点 ID ，长度为任意位数的号码 

上述第二种方案允许多个 NEAX2400 IPX 办公室有相同的分机号码。每个分机的位置由其前置的 2-3 位节点 ID 来区别。 

◆ 最经济路由 (LCR) 

当使用 LCR 时，至另一节点本地设备上的呼叫会显得相当有效。例如，节点 A( 地区码为 123) 的分机用户拨打节点 B （地区码为 456 ）的分机用户。为了处理这个呼叫， CCIS 的“ D ”通道和网络的 LCR 组件会试图经由网络内部机器中继（ IMT ）建立一条通路而不再去寻找其他网络设备。这个呼叫仅当有一条空闲可用的通道和 NEAX2400 IPX 电话交换机节点上本地中继设备连通时才会被建立。这种网络方式可以节省成本，因为呼叫是被路由至用户的专用网络上，而且除非检测到所有通路都不可用，否则系统不会再去搜寻其它网络设备。这样，由于 CCIS 的使用 , 长距离的负载成本得以降低，需要更少的内部交换中继。 

◆ 集中计费 

通话记录是通信管理中重要的组成部分。通过运用 NEC 尖端的技术， NEAX2400 IPX CCIS 程控电话交换机网络使这项重要的任务得以简化把所有帐务信息都集中到一个系统中去处理。 CCIS 的集中化帐务处理使得即使是一个通过多节点并且需要汇接入网络外中继设备的呼叫也能像一个单一呼叫一样被记录下来。例如，主办公室的一个分机用户发起的呼叫经由汇接连至分办公室的被呼叫方本地设备。用了 NEC 集中式帐务特性后，系统仅仅产生一个从主办公室到分办公室的详细呼叫记录（ SMDR ）。信息包括发起呼叫方分机号码，及 NEAX2400 IPX电话交换机被呼叫方使用的设备。呼叫记录当被呼叫方结束通话时产生。完整通话记录经由 D 通道被传至与主办公室相连的主计费中心。与传统专线网络不同，计费所需的附加设备被省去了。主计费中心可以用小型，也可以用个人电脑来处理这些呼叫纪录。 

◆ 集中管理 

集中化管理设备向通信管理者提供诸如错误等各项目的详细实时系统消息。例如，指出具体哪个端口或哪块电路板有故障。这使得当各节点有错误发生时可以被中央维护设备自动诊断出来。 

收到这些信息后，中央节点立刻向连接在 MAT 上的打印机输出用户友好消息。每个节点都有单独的系统标识，通过设定好的名字来互相区别。及时故障系统传回的信息是硬件报警错误信息，在中央维护设备的显示面板上也有相关显示。 

除了经由 CCIS 向中央维护设备发送消息及报警外，发生故障的远程系统也会把同样的信息经由本地打印机输出 

3.   无线解决方案 

NEAX2400 IPX 集团电话内置有无线通信系统，当采用多 IMG 时系统最多能支持 4000 个无线用户。 

适合各种场合应用的通信工具 

（ 1 ）商业办公室 

即使当办公室中的职员不在他们的位置上，无线通信服务也能使他们及时得到联系。来自客户的电话能直接被接到他要找的那位雇员，而不用 HOLD 客户的电话或请客户另外再打过来。这提高了客户满意度。 

甚至当在不同大楼都有办公室的时候，您只要安装了连接单元，您所要做的就是带着手提电话机随时随地等待电话。无论在何时您改变办公室的布局，无线通信服务都不需要重新安装设备或重新注册分机号码，这样就有效的降低了成本。 

（ 2 ）医院 

给每个医生和护士都配备手提电话机，这样他们能更快地对发生在医院任何地方的紧急事件做出响应。 

通过租借手提电话机给住院病人，他们就能获得像无法行走的病人一样更好的服务。 

快速联络建立了真正通畅的渠道，它可以保证与病人的联系随时处于好的状态。 

（ 3 ）工厂 

无线通信服务使得在大的工厂，仓库或种植园里可以进行双向的联络。来自办公室的指令，消息或来自工厂的报告能实时的被传递以帮助提高生产率。无线服务可以通过实时的对话来检验一些过程，比如可以和办公室的人员一起核对仓库中的库存等。 

用手提电话机的免提功能来通话，可以不用停下正在进行的工作，从而使工作变得更安全更有效率。 

 (4) 公寓及酒店 

在销售的现场，无线通信可使店员为顾客核对详细目录或联络经理。当举办展览，或改变销售地点布局，无线服务不需要任何线缆的铺设及移动，所以电话的安装及移动是很简易的。在酒店或旅游地点，无线系统布置在前台和物业里其他地方使物业里的职员可以互相联络，指示。在手提话机上设置好每个安全装置，这样您在处理紧急事件的时候既能获得更系统的报告及较高的移动性，同时也能获得更高的安全性。 

4.  呼叫中心 

呼叫中心对成功的商业通信是很关键的。

使用呼叫中心，电话营销人员可以将最新的营销策略应用于电话销售客户。 ACD( 自动呼叫分配 ) 可以减少打入电话者等待最先空闲座席的时间。这不仅能使重要的电话得到保留，而且可以使它的等待不会长于所需的时间。 ACD 提供优先权等级和队列以保证可以按先后顺序及重要性来处理来电。至座席的呼叫分配必须符合平均分布。 ACD 提供座席及呼叫队列来做到这一点。当与一个有效的信息管理系统配合使用时，这些基本的理念及功能可以使得整个系统的收益性及效率达到最大化。 ACD 的处理器内置于 NEAX2400 IPX 中。 

 

NEAX2400 IPX交换机呼叫中心的设计在较低成本的同时，仍然可向最终客户提供最灵活的定制服务。 NEAX2400 IPX电话交换机联系中心能随着商业的不断发展同步更新，只需装载相关升级软件即可。 

ACD 的操作 

一个真正的 ACD 必须有许多可以经济的处理客户通信的功能。两个基本的用于区分 ACD 的功能是：当座席无法接通时，对呼叫的排队能力、当呼叫受阻时，座席的排队能力。这样在处理工作载荷和呼叫流量时可以有一个平滑双向的分配。 

当所有座席都忙而又有呼叫进来时， ACD 可以控制打入电话者在第一次通知音前所听铃音的时间。第一次通知音可以长达 2 分钟，也可以仅为 2 秒钟，之后可以安排保留音乐，也可以再次进入通知。这次，呼叫可在一个可选的应答点被处理。 

当侦测到一个呼叫，在 4 秒内就能判断出该呼叫是否需要归入溢出。当呼叫被确定为溢出，同时应答点忙，这个呼叫就将被同时放在两个队列等待，一个是呼入时所在队列，另一个是溢出队列。 

当有呼叫队列时，座席操作员可以通过扫视座席上呼叫等待灯来了解呼叫等待的状况。呼叫等待灯有三种状态： 

暗：队列中没有呼叫等待 

亮：有呼叫在等待 

闪：超出预设极限 

队列中呼叫的增减，都会通过灯状态的变化来通知操作员该一时刻流量的水平。 

当一个座席在任意应答点都可用时，呼叫会被立刻指向该座席。如果限制队列中等待呼叫的数量，那可以调节队列的长度。这个功能根据流量载荷提供了附加选择。 

可以预置状态。使得当一个座席登陆时，可以自动进入接听呼叫，也可以通过座席手动通知系统可以进行接听。这额外的安全功能可以防止不是某组成员的座席登陆。这通过采用 ID 登陆来做到。 

在处理任一 ACD 呼叫时，操作员通过敲键来输入他们正在处理呼叫的类型。当他们可以决定何时能结束当前呼叫而进行下一呼叫的时候，他们可以通过呼叫后处理键或辅助处理键来选择。 

为了使操作员工作更有效率，提供了自动应答和自动释放。这使得操作员可不必按任何按键就可处理。此外，操作员在应答前还能了解呼叫的类型。在处理中，如果需要管理员的帮助，可随时按一单键请求咨询。 

在处理一个呼叫时，操作员可以决定呼叫从哪一个组可能会获得最好的帮助。这种情况下，操作员可以将该呼叫转移到另一组或其他 NEAX2400 IPX电话交换机的分机。如果呼叫证明是很重要的，可以按下紧急按钮来寻求帮助并同时启动相关录音提示。

如果必要的话，和座席有一样功能的管理员可以监听、录音个别座席的谈话。这种允许管理员进入座席与呼叫通话的功能被称为管理员监听。 

ACD 终端

◆ Dterm75   ACD 座席 

Dterm75 为了满足 ACD 的操作及功能而有意识的设计了按键的布局。这种聪明的设计完全能满足不断发展的环境对提高效率的要求。 

Dterm75 的手柄接口能接插任何标准模块使 Dterm75 作为 ACD 座席终端。 

操作员能通过 Dterm75 带有的 3 行 24 字符 LCD 显示名字或电话簿来知道呼叫的类型。这个电子数字终端就是为 ACD 环境设计的，它的外形能使操作员的手舒适放置，按键大小尺寸及常用键的布置也都是如此考虑。 

管理信息系统（ MIS ）操作 

为了管理系统流量载荷及系统配置信息，需要一个全面的 MIS 系统。这个系统使得 ACD 的状态被实时监控。每个组队列的实时状态被监控，这样可以在必要的时候做出纠正措施。一个组的管理员能改变系统配置，生成自动统计打印输出，制作当前系统及配置报告，分配名字及 ID 码。 

NEC 很注意细节。在处理大量数字数据时一个重要的功能就是无数据的处理。 MIS 在系统 3 小时连续无数据时，会启动此功能。当报告包含数小时的无呼叫记录时，这种无数据处理是很有用的。这可以节约打印机的使用、纸张同时也可以消除对无信息数据的回顾。 

 高升级性的呼叫中心（ Q-Master ） 

由于是特意为充分利用 Microsoft Windows NT 环境而设计， Q-Master 拥有基于高可靠性 NEAX2400 IPX 程控交换机的 CTI 架构所带来 LAN 的强大功能及灵活性。 

Q-Master 能定制联系中心以满足客户特别的需要。 

经理能调整呼叫模式，基于路由的技巧及将座席分配至多队列。 

通过使用呼入曲线标识列队， Q-Master 判断呼叫来自何方并在客户数据库中进行查找匹配。重要客户会被自动列入优先队列或直接接给最后一次与该客户联系的座席。 

在通话高峰期， Q-Master 会向客户给出一系列通知，使客户觉得自己是在要去的地方并知道自己在队列中的位置。这会鼓励客户较久的在线上等待，进而大幅度的降低呼叫放弃率。 

Q-Master 是全模块化设计，使联系中心经理能根据客户需要选择下列部件以更好的满足他们在操作及预算上的要求。 

◆ Q-Control 

Q-Control 可把所有的呼叫智能的指向最合适的座席。使用预设的标准，它能给每个呼叫都设定一个指向优先权代码。优先权得到确认的呼叫被很快的放入队列的前端，使高级客户的服务等级得到体现。 

◆ Q-Desktop 

随着联系中心日益成为公司运作的一个组成部分，监听每个座席及每个队列的需要变得相当重要。 Q-Desktop 使经理能视察、分类队列的实时信息及座席的工作，而且只要在 LAN 上，数量不受限制。 Q-Desktop 易用的图形界面以可以传输的格式显示数据。通过提供真实，实时的信息， Q-Desktop 能帮助经理们在正确的时间作出正确的决定。 

 ◆ Q-Announce 

Q-Announce 最强大的功能是通知呼叫在队列中的相应位置及在他们的进程中提升。为提高客户满意度而保持的呼叫及通知呼叫不会被延误，在这些呼叫到达队列前端的时候。 

◆ Q-Callback 

一些呼叫愿意等待下一可用的座席，而一些可能不愿意。 Q-Callback 是一种革命性的排队原则，它使客户通过选择 callback 来消除单调乏味的队列等待。 Q-Callback 使客户服务等级较以前达到更高的水平。 

◆ Q-Integrate 

Q-Integrate 是一种 CTI 网关。它能使 Q-Master 客户在座席终端上结合现存客户数据库或第三方 CRM 软件显示呼叫信息。 

◆ Q-IVR 

Q-IVR 能自动对请求作出回应，采用的是运用交互式语音响应技术。 Q-IVR 是一个集成了电话系统、电脑架构、数据库及商业应用软件的完全解决方案，使呼叫方可以使用电话机来请求信息。 IVR 会搜索相关数据库并自动对客户请求的信息做出响应。呼叫方也能执行路由处理，不需要通过操作员就能得到他们请求的信息。 

◆ Q-Email 

Q-Email 被设计成在联系中心中可以管理及列队 email 。 座席可以对 E-Mail 应用所有 Q-Control 功能。通过采用基于路由的技术，智能呼叫指向的优先权被应用给座席分配 email 。和呼叫无缝的结合使得 email 和呼叫能根据一样的路由优先权被指向到最合适的座席。 

◆ Q-Web 

Q-Web 被设计成能使呼叫中心向客户提供最高级别的基于 WEB 处理的服务。 Q-Web 可以提供的功能有基于 WEB 呼叫的列队，互联网上 Callback 的请求管理及双向 Internet 的协作。 

总结一下， NEC 的呼叫中心将给任何大通话流量的商业应用带来益处。 NEAX2400 IPX 电话交换机能提供给客户以更快的呼叫处理，更短的延误，有效的电话分配，简明的管理信息，改进的个人管理等好处，这样就形成了更有效率，更高生产率的环境。 

5.  CTI 解决方案 

开放式应用接口（ OAI ） 

开放式应用接口（ OAI ）开创了计算机与通信能力的新境界。 NEAX2400 IPX 程控电话和一个普通电脑接在一起就能提供出一个具有新功能的系统了。 OAI 使用内置的处理器控制 NEAX2400 IPX集团电话的运行是 NEC 的一个进步。 NEC 的 OAI 使得计算机与通信设备前所未有的整合为一个通信系统来提供功能强大的应用。 

NEAX2400 IPX 集团电话是一个强大，多功能，数字语音与数据交换的系统。通过附属的 OAI 软件，这些功能都能由内部驻存处理器来控制。 

OAI 允许一个内部驻存处理器作为一个应用处理器，通过 NEAX2400 IPX 电话交换机与计算机间的双向数据交换向 NEAX2400 IPX 电话交换机发送命令。这使得职员可以通过 Dterm 终端与计算机进行通信而带来效率。计算机通过交互式的格式来更新 Dterm 的显示，也可通过向其他终端、个人电脑、或软件 Dterm 来发送信息。 Dterm 的多功能键也能被用来向计算机输入数据。 

OAI 使服务与应用在控制上达到了惊人的简便任意现存的带操作系统的电脑就可以实现。 OAI 采用一种遵从由 ISO 组织建立的 OSI （开放式系统连接）模式的标准协议。所以， OAI 与许多计算机系统都是兼容的，无论是 PC 还是小型机或是大型机都可以。 

OAI 带有一个程序库，它可以将标准程序命令编译成 NEAX2400 IPX 集团电话处理器所认识的指令。 

定制的应用程序能写入普通的计算机，而不用考虑 NEAX2400 IPX 集团电话独有的复杂通信协议。程序库也有助于防止错误的程序削弱 NEAX2400 IPX 交换机的运行。 

电话应用程序接口（ TAPI ） / 电话服务应用程序接口（ TSAPI ） 

NEC 是计算机电话集成的先锋，早在 1987 年就导入了基于 C&C 概念的 OAI 应用。最新的 CTI 称之为 TAPI 和 TSAPI 。 TAPI 是由 Microsoft 和 Intel 推出的基于视窗 PC 环境的电话应用公共接口。 TAPI 是把使计算机和通信设备联系在一起使用的各种强大应用程序的一个工具。 

6.   语音信箱 

成功商业的关键是准确信息的传递、内部与外部交流的及时响应。语音消息服务使商业以一种精确的方式运作，使得总是能传递准确的消息。这样就不会发生由于书面或语音消息的再次传递而可能带来的误解。 

“电话标签”在没有语音消息服务的时候是商业上一个很不幸的事实。客户及同事都不会喜欢听回铃或忙音。当被呼叫方无法接听时，语音消息系统允许呼叫方留下即时语音消息，从而提高他们的满意度。语音消息系统允许在任何时间任何地点重获完整的精确消息，因为这是呼叫者自己的声音。语音消息系统一般提供下列主要功能。 

◆呼叫转移至个人问候 

这使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的订户留言。路由至无应答或占线分机的电话会被自动转移到一个语音信箱。 

◆消息等待指示 

这个功能在有新消息收到时，会在该分机上亮消息等待灯、激活显示、或发出断续拨号音。 

◆便利的消息接入 

这个功能允许用户不用输入个人 ID 就能听取语音信箱中的留言。为了防止未经授权而播放消息，需要一个安全码。 

NEAX2400 IPX 集团电话交换机可以通过 MCI 接口来集成第三方外部语音信箱系统而提供语音消息应用。 

MCI 是在特别消息协议及格式下的半双工 RS-232C 异步数据连接或 10BASE-T 以太网数据连接。 

MCI 能提供下列功能 

经由 MCI ，当语音消息系统应答时，将呼叫信息发送至外部语音消息系统。 

根据语音消息系统的信息控制 NEAX2400 IPX程控电话交换机分机上的消息等待灯。 

此应用也能集成在 CCIS No.7 网络中。 

7.   宾馆、酒店、医院解决方案 

通过使用专业软件， NEAX2400 IPX 电话交换机能满足医院的特别通信需要。 NEAX2400 IPX 电话交换机是使许多宾馆，疗养所，诊所，医院及其它与寄宿有关的商业单位提高效率的关键。 

不管是只需要基本服务的小宾馆还是大型的酒店或医院， NEAX2400 IPX 集团电话都能提供专业及增强的特性来达到它们五星级的要求。从小于 100 个用户到上千用户，都可以只通过一个 NEAX2400 IPX 电话交换机系统来进行有效的管理。需要在多结点进行远程管理的安装可以通过 CCIS/FCCS 组网或 DAU 来实现。 

宾馆在管理上的要求及客人所处环境早已被 NEC 观察和研究。这些需要可以由 NEAX2400 IPX 程控交换机宾馆系统独有的先进宾馆软件解决。 

NEAX2400 IPX 程控电话系统高级软件包中大量的增强商务功能已经集成进宾馆系统。有如此强大的软件及 NEC 对卓越通信的承诺， NEAX2400 IPX 电话交换机保证可以向客户提供现代、高效的服务，同时管理人员只需进行轻松的监控