AVAYA IP Office 412 简介
　 面向有着高级需求的中型办公室。可提供一个强大的呼叫处理器和更高的内部数据传输能力――非常适合满足小型联络中心或注重CRM的企业的通信需求。 IP412 Office允许企业扩展至4个E1（ISDN PRI/中国1号中继）和12个扩展模块，总容量可达360个分机或者312条中继。它可提供两个10/100 Mbps Switch端口。

       Avaya IP Office 412 可为您提供
　　保持音乐(内置/外接)
　　管理办公室设备
　　两个继电器端口、用于远程控制门禁系统、供暖/交流电源、咖啡机等。
　　T-Pad接口
　　用于T-PAD信用卡终端
　　DTE端口
　　用于系统管理
　　局域网
　　内建双倍速LAN端口，带集成防火墙
　　广域网
　  

       通过X.21、V.24、V.35，支持达3Mbps的速度连接到数字租用线路服务。可支持点对点协议（PPP）或帧中继。
　　会议
　　内建专业电话会议桥，用于一个64方会议或多方会议。
　　VOIP
　　可选语音压缩模块支持5、10、20和30个并发VOIP话路。用于WAN上的多站点网络或者IP电话及软电话支持。
　　调制解调器支持
　　可选V.90调制解调器呼叫支持。
　

      多点解决方案
　 Avaya IP OFFICE 412支持多点解决方案，它为中小型企业提供了最大的选择灵活性，使企业可以根据他们当前的和未来的需求自由地进行选择。
　 内置H.323服务器的支持Avaya IP OFFICE专用的5600系列IP电话、Avaya ECLIPS 4600系列IP电话、无绳VoIP装置和IP软件电话。
　 集成了16端口数字分机模块或30端口数字分机模块支持Avaya IP OFFICE专用5400系列电话，还可以支持MERLIN MAGIXTM系统 4400系列电话和DEFINITY6400系列话机。
　 带有16端口模拟分机模块或30端口模拟分机模块的Avaya IP OFFICE 412支持模拟电话/传真/调制解调器以及主叫来电显示功能。

      语音通信解决方案
　 完整的PBX功能
　 内部直拨、主叫来电显示、呼叫转接、电话会议、快速拨号、个性化响铃及其它功能。
　 完整的Key系统功能
　 可以向接线员报告每个员工的电话状态的工作状态灯区；使接线员可以和整个Office或选定工作组进行内部通信的灵活寻呼功能；以及其它更多特性。
　 多种网络中继线接口
　 包括IP、ISDN-PRI、ISDN-BRI, 中国1号信令、模拟环路启动和模拟接地启动，支持全面的传统语音网络连接。
　　支持各种电话
　　包括模拟的或数字的，有绳的或无绳的，传统的或IP（硬的或软的）电话――适合每一种需求的桌面。
　　高级呼叫路由
　　呼入呼叫，根据客户预设的专门标准，被路由到最适合的人员处。
　　备份呼叫方式
　　通过在模拟、数字或语音IP（VoIP）中继线中进行选择来保证拨出呼叫的可靠进行。
　　Q.Sig组网
　　基于标准的多点语音连网，支持在空闲或信息等待状态下的，从单一呼叫到呼叫回复等实用特性。当与其他Avaya IP OFFICE系统连网时还可以提供额外的功能。
　　

       支持IP的语音通信解决方案
　　对集中的通信而言，Avaya IPO 412就是一个IP电话服务器：
　　内置的H.323关守和网关提供了基于标准的IP电话。
　　服务质量（QoS）――在与Avaya CajunTMLAN交换机同时使用时，通过DSCP和802.1 p/Q予以保证。
　　

        数据通信解决方案
　　Avaya IP OFFICE 412为有基本的数据连网需求的Office提供了一个完整的数据通信和连网解决方案：
　　访问互联网
　　　支持租用线路或通过ISDN PRI E1或WAN接口连接。内置防火墙功能，对内部网络的完整保护措施。
　　路由
　　　基于互联网到IP Office 412或分支到分支的静态路由，支持RIP I/II动态路由，包括NAT（网络地址解释）和提供DHCP服务。
　　远程访问服务器
　　　两个可选模拟通道，在通过调制解调器、网卡、路由器或具有WAP功能的移动电话对本地LAN服务器进行访问时支持V.90调制解调器协议，单独防火墙保护，对每个用户的访问管理，以及基于标准的安全措施，使远方的员工可以对Avaya IP OFFICE系统进行管理。
　　LAN集线器
　　　将最多8台PC互相连接并与路由器连接或与远程访问服务连接。
　　LDAP 客户端支持
　　　基于标准的轻型目录访问协议，使Avaya IP OFFICE目录可以与外部目录同步，而不需要对两个数据源进行管理。
　　电话会议
　　基于美国AVAYA公司IP OFFICE融合通信系统的会议系统采用ISDN BRI或PRI线路连接PSTN市话网，可以支持最多2X64方电话会议，或42个3方会议，或任何相当的组合如16个8方电话会议、8个16方电话会议等。
　　只要能接通电话就可以参加会议，不论是移动电话、固定电话、小灵通，也不论身处国内或国外。
　　系统管理方便，操作简单，一般人经简单培训就会使用。
　　系统支持多个会议的预订、登记，为保证会议的安全性和保密性，可以要求参加者通过PIN码认证才能加入会议，也可以根据参加者的来电显示号码进行识别。
　　系统支持通过E-mail的方式邀请参加者并确认，支持自动拨出电话用电脑语音提示并引导参加者加入会议。
　　系统可以支持参加者通过WEB方式同步进行文件的演示、提问、投票表决。
　　系统支持远端管理，被授权者可以WEB访问的方式管理、预订会议，这样，可以真正把这个会议系统建设为企业的电话会议中心。
　　在总部及各分支机构经常需要多人参加电话会议的会议室里，可以根据会议室的面积大小及参加会议的人数选用适当的会议电话设备，以保证电话语音的清晰、保真。
　　IP office 412家族是Avaya 在语音和数据融合技术上的又一进步。
　　IP OFFICE 兼顾了大型企业通常的高端语音和数据应用以及允许小型商用业务实施客户服务。
　　基本的电话通信，客户关系管理,计算机电话集成,语音信箱,远端LAN接入,高速Internet 接入和一系列的通信工具已经整合到这样一个成本经济的平台上,满足中小企业通过一个工具就可以实现所有的通信需求的愿望。
　　Avaya IP office 专为解决中小型企业和大型企业的分支机构中复杂通信功能需求的挑战而设计,使解决方案简单实施而且功能强大。
　　会议电话系统是IP OFFICE通信平台的一个杰出的应用，不仅支持多达2x64方电话会议，更有丰富的应用，充分满足客户对电话会议的需求。
IP OFFICE通信平台可同时建立经理-秘书之间的电话系统，为老板提供灵活方便的办公电话管理工具。
　　基于IP OFFICE的电话会议系统可以方便的建立多个地点的电话会议。这使得在总部或分布于各分公司的参加者，以及出差在外的人员，外部人员如客户、供应商等，可以按照需要预订会议计划或即时建立会议。

　　系统提供多种灵活的方式供用户参加会议：
　　　1、拨出的方式：可以用IP OFFICE的一台分机拨打参加者的电话，接通后转入会议。
　　　2、参加者直接拨入电话，加入会议
　　　3、参加者拨入电话，由人工接听后，转入会议
　　　4、参加者拨入电话，由电脑语音应答，在输入认证码后，若认证码正确，就可以自动转入会议，否则，将被拒绝
　　　5、如果需要，可以对来电显示号码进行检验，若不符合要求的来电将被拒绝，这样可以增加安全性
　　系统具备强大的语音引导功能：
　　　可以预先编制语音引导流程，并设定会议时间表，这样，不同的时间段，不同的会议，都可以通过语音引导自动完成，如果参加者遇到问题，可以将电话自动转到人工值机台处理。
　　可以为每个不同的会议录制相应的问候语。
　　　电话会议的管理者可以挂断一方或几方参加者的电话，强制他们退出会议。
　　　会议进入/退出提示音：单BEEP声进入，双BEEP声退出。
　　　电话会议录音：系统具有电话录音功能，可以轻松的对会议内容进行录音。可以通过连接于IP403的数字话机或通过管理者的电脑人工启动录音。
　　　安全性：为防止非授权人员进入会议，PIN认证码，或来电显示号码，以及日期、时间表可以被用做检验手段。
　　　保密性：更高的安全性要求，可以限制只能在室内参加会议，以达到保密的目的。
　　　远端管理：此功能允许管理者在任何地点可以管理电话会议设备。
　　AVAYA CONFERENCING CENTER功能：（须软件许可）
　　　采用AVAYA CONFERENCING CENTER SCHEDULER软件，可以通过WEB客户端的界面建立、预订会议。用户只须输入日期、时间、时间段、参加会议的人数等，如果在那段时间里资源足够，会议就会被建立。一旦会议被建立，系统的资源就在指定的日期时间里用于相应人数的会议。在会议等待时间，系统提供保留音乐给等待者。
　　　可以通过该软件编辑会议，如选择是否宣告参加者的名字，选择是否支持WEB界面，选择是否检验PIN码。
　　　增加会议参加者，输入参加者的E-mail地址，可以让系统用E-mail通知参加者并确认是否参加会议。输入电话号码，系统将启动VCN（语音会议通知）功能，系统在会议即将开始时将自动拨出电话给参加者，如果可能的话，将引导他们进入会议。输入参加者的状态，可以选择会议主持、说和听、只能听等状态。
　　　与音频会议配合，主持者可以设定WEB支持。这提供了一个WEB的界面，使主持者和参加会议者可以直观的看到正在参加会议的人是只使用音频（电话）方式还是音频与WEB方式共同使用。主持者可以特指某个参加者只能参加投票，可以提出问题，改变参加者的状态，也可以只与某个参加者对话（不被其他参加者听到）。
　　　主持者可以通过各个参加者的WEB界面发布一个文件（须是转化为HTML的文件），参加者可以同步收看到主持人发布的文件。
　　　参加者的电脑只须安装有Internet Explorer (6.0以上版本)，为保证安全，参加者必须用会议的ID和PIN码进行登陆。
　　CONFERENCING CENTER WEB客户端软件提供以下功能：
　　　1.实时监视参加者状态（电话拨入、WEB登陆、说和听、只能听）
　　　2.使主持人可以实时改变参加者的状态
　　　3.使只能听状态的参加者可以申请说话的权利（通过举手功能）
　　　4.主持人启动全部静音及解除全部静音
　　　5.使主持人可以与某个参加者进行单独对讲
　　　6.提供观看POWERPOINT或其它转化为HTML格式文件的区域
　　　7.提问和投票功能
　　　会议结束后，系统将给出会议的报告，主持人可以看到参加者的情况（什么人参加、什么时候参加、什么时候离开、参加的状态），可以看到投票的结果。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

       应用软件平台
　　IP OFFICE 412通过一套完整的先进的应用软件为中小型企业提供大企业的有利条件和更高的工作效率。这些应用软件包括：
　　语音邮件
　　　呼入的呼叫者永远不会遇到无人接听的情况。通过使用呼叫转移功能、按名字拨打功能，用PC软电话接收电话留言的功能以及更多其它功能，您永远不会在繁忙的时候错过重要的信息和机遇。
　　自动接线
　　　通过这个简单易用的图形界面使对客户的服务变得简单化。这种提供定制的自动服务的能力意味着呼叫者可以进行高效的系统导航，不需要接线员的协助便可以与需要的人员取得联系。
　　统一消息
　　　语音信息可以被自动转发到一个电子邮件地址，或者语音邮件的存档可以与任何接受MAPI（例如：Microsoft Exchange）的电子邮件服务器同步，这就使得语音和电子邮件可以通过一个单独的邮箱来管理。
　　电脑话务台
　　　接线员的图形用户界面（GUI）；一个可以轻松学习和使用的先进的呼叫管理工具。
　　电话管理器
　　　Avaya IP OFFICE的一个强大的桌面应用软件，包括基本型、增强型和支持IP软电话的3种版本，使您可以在您的Windows桌面上控制和管理电话呼叫。
　　开放的CTI界面
　　　支持TAPI，Avaya IP OFFICE可以容易地与流行的CRM应用软件整合，例如Microsoft Outlook。使用我们全面的软件开发工具包就可以迅速开发和部署高级客户应用软件。
　　小型商业联络中心
　　　提供关于系统性能的全面报告、为一个工作组提供基本的呼叫中心功能，包括服务报告、简单的即插即用安装功能以及更多其它功能。
　　呼叫中心
　　　一套完整的客户管理工具，包括座席和座席组实时管理；提供标准的和可以自由定制的统计报告；实时跟踪和分析；座席连接的选项；支持远程座席；可支持最多75个座席。
　　队列管理器和活动管理器
　　　小型联系中心的，可选的，强大的语音和互动语音回复（IVR）应用软件，可以辅助代理和流量管理器，使其提高工作效率并更好地为客户服务。