很多用户在购买电话交换机时，面对众多的功能往往很茫然，不知道自己应该选择一个什么样的才是真正适合自己的。其实目前市场上销售的电话交换机，功能对于一般用户而言已经绰绰有余，没有特殊应用的话，随便一个电话交换机基本都能满足普通用户的需求。

   征对用户的疑问，我们认为，一般用户选购集团电话交换机时，应该遵循以下几个要素。

1.首先要确定你所要购买的设备的配置，以及考虑将来要不要扩容。

    一般你要先确定单位共需要多少分机，然后要接进去几个外线几个分机，依照这个来确定一下设备是几外线几分机的。

      例如，要接进去8个电话号码，单位共有32个人，那么就可以选择8外线32分机的电话交换机。

     确定好设备的配置后，一定要考虑一下未来几年里，单位会不会扩大，设备需不需要增容。因为电话交换机要使用较长的时间，等你发现交换机的分机或者外线数量需要增加时，你的交换机已经满配置，那么就只好更换了。目前在用设备使用时间不长就淘汰的话，对用户来讲，也是一个投资上的损失。

2.要不要使用语音电脑话务员：

     通俗的说，就是外线打入后外线用户听到的那个提示语音：您好，XX公司，请拨分机号码，查号请拨0。

    用户要考虑自己公司使用不使用这个提示语音。值得一提的是，目前销售的国产电话交换机设备都内置了这样一个功能。进口集团电话交换机目前很多设备电脑话务员都需要另外选配。所以，对于想使用语音电脑话务员的用户，在购买的时候一定要了解清楚，供应商提供给你的设备包含了这个功能没有。

   另外值得一提的是，国产交换机一般自带的语音话务员只有一路（单路），并且一般都比较短，15秒语音的居多。如果用户对语音提示有更高的要求，比如呼入需要这样提示：您好，XX公司，技术请拨1，业务请拨2。。。。。。那么一定要了解清楚，一般需要选购具有多路电脑话务员以及语音时间长的设备。

3.要不要分机来电显示功能：

    运营商提供的外线电话号码来电显示功能，目前已经被企业用户大量使用。现在大多数电话交换机也都具有了分机来电显示功能，只是有些进口机型，这个功能要么还不完备，要么需要增加板块。所以这点也要用户选购时了解清楚。

4.要不要使用专用显示话机：

    对于前台转接话务量大的用户，以及考虑公司形象等因素的客户而言，你要考虑你是不是需要前台有专用话机。目前销售的电话交换机，国产的大部分都没有专用话机，进口的全部都有，所以用户选择时，要考虑一下，如果需要，就一定要了解销售商推荐的机型能接专用话机不。

5.需不需要计费管理软件：

     宾馆以及对单位员工话费有统计需求的用户一定要选购带有计费管理软件的电话交换机，这样就可以在电脑上统计每个分机打出去外线的详细话单，以及给分机设置押金等，实现话费管理的功能。

6.要不要接蓄电池：

    所有的电话交换机，停电后都不能正常使用，对于所在地区经常停电的用户，一定要认真考虑这个问题。想要在停电后自己的设备正常运行，那么一定要购买UPS、蓄电池等设备。

    对于大多数用户来讲，电话交换机具有的比如分机弹性号码、等级设置、电话转接等等功能，其实是电话计划的基本功能，是几乎所有设备都具备的功能。